Widerrufsrecht

Política de devoluciones

En Petnia queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra, por eso distinguimos dos situaciones:

1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, según la normativa de consumo vigente.

• El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, suciedad o daños causados tras la recepción.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Es obligatorio contactar primero con nuestro equipo en [email] indicando el número de pedido, y esperar confirmación antes de enviar el producto.

2. Garantía de 90 días (producto dañado o defectuoso)
Si tu pedido llega dañado o en mal estado, dispones de 90 días desde la recepción para solicitarnos la devolución o sustitución.

• Los gastos de envío de esta devolución corren a cargo del cliente.
• Es necesario adjuntar fotos del producto dañado al contactar con nuestro equipo, para agilizar la gestión.

En ambos casos, una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles sobre el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables.